La ‘compra inteligente’ como propuesta de valor de retail a nivel internacional

 

 

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DIA

DIA, la cadena española de supermercados de descuento perteneciente al grupo Carrefour, está presente en ocho países y tiene una larga tradición en España.

Aunque los bajos precios, la logística y la calidad de producto son las fortalezas de DIA, la experiencia del consumidor ha estado sufriendo tradicionalmente en los ambientes de retail desfasasdos y descuidados.

Nos centramos en la imagen y la experiencia de marca en el local para definir el equity de marca de DIA en un mercado muy competitivo. La cadena se reposicionó como el líder agradable del sector con precios competitivos con su mensaje de marca “la compra inteligente”.

Una identidad de marca relanzada– reforzando el conocido símbolo del porcentaje – fue el paso inicial para introducir un nuevo modelo de retail para las tiendas a nivel interior y exterior.

El nuevo diseño tendría que adaptarse a dos formatos de tienda diferentes: Market (tiendas urbanas) y Maxi (tiendas a las afueras de la ciudad), restableciendo la fidelidad de cliente y atrayendo nuevos clientes. Buscamos crear una implementación de marca distintiva basada en los principales colores de DIA, su símbolo y nuevos códigos de la gráfica secundaria.

La primera de las tiendas nuevas abrió en Q4 2007 en Madrid, España. A lo largo de los siguientes ocho meses del 2008, más de 80 tiendas han sido adaptadas con el nuevo concepto de imagen en España, Grecia, Turquía, Argentina, Brazil y China.

Actualmente, las tiendas nuevas y existentes están siendo remodeladas con una nueva imagen tanto en España como en el extranjero. Hasta ahora, según los datos internos de DIA, las ventas han subido un treinta por ciento. Asimismo, la satisfacción del cliente ha mejorado notablemente.

Un nuevo sistema de packaging también está siendo desarrollado para asegurar una experiencia de consumidor holística y se están actualizando las páginas web corporativa e interna con la nueva identidad. El lanzamiento de marca a mediados de septiembre marcó el incio de un programa de cultura de marca de los empleados.