Cerrando el círculo

Cómo incrementar la satisfacción del cliente.

 

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Círculo de Lectores

En los cuatro últimos años, Círculo de Lectores con más de cuarenta años de historia, perdió 200,000 suscripciones en favor de tiendas como Fnac y El Corte Inglés.

A pesar de su extensa y amplia oferta, su reputación se centraba en vender libros económicos en vez de libros de calidad.

Se definió una estrategia de marca para incrementar la fidelidad y ayudar a la expansión de su modelo de tiendas, clubs de lectura y programas de formación.

Para ampliar esta iniciativa, creamos una brillante y contemporánea identidad visual conectando a los consumidores del Círculo con la marca. Para el lanzamiento interno y externo de la marca se utilizó el símbolo de “ok” , relacionándolo con el slogan “Haz el Círculo”.

Autores de todo el mundo tienen espacio en la portada de la revista bimensual “haciendo el Circulo”.

La nueva estrategia de marca ayudó a unificar 24 tiendas e incrementó el orgullo del personal en la cultura y los valores de la marca.

Este proyecto marcó el comienzo de un nuevo capítulo en la historia de la compañía