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Bankia
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Parece que la última campaña de Bankia, “Sigamos Trabajando”, refleja de forma bastante acertada lo que viene haciendo la marca sin descanso en los últimos dos años: trabajar hasta llegar a ser el banco más solvente de España según el Banco Central Europeo.

Bankia no se entiende sin citar a su máximo embajador, José Ignacio Goirigolzarri, que personifica los valores de una marca que vuelve a ser referencia en cuanto a la banca comercial española se refiere. El vuelco tan significativo que han dado los resultados de la entidad se explica, en parte, por los esfuerzos puestos sobre la claridad interna y la comunicación del rumbo de la compañía a sus empleados, buscando su compromiso con un proyecto del que vuelvan a sentirse orgullosos y con la marca que les representa.

La fórmula aplicada ha sido simple: seguir escrupulosamente los principios de la banca, entre los que destacan la transparencia y la sencillez en el negocio. No ha sido fácil que el plan franqueara la barrera de la confianza de clientes y mercados, dado los problemas heredados de reputación; pese a ello, Bankia lo ha conseguido con productos y soluciones que fomentan dicha transparencia y sencillez, como Soluciona Empresas, una plataforma digital y gratuita que ayuda a compañías a tomar decisiones, sean o no clientes de la entidad; el proyecto Bankia Fintech by Insomnia, que fomenta fintechs e incluye programas de formación en digitalización para pymes,  o la cuenta ON, digital y gratuita.

Hasta ahora, Bankia ha hecho los deberes: la casa está en orden. La más que probable nueva privatización  por parte del Estado hará más necesario que nunca que la marca empiece a ofrecer algo más, es decir, experiencias diferenciadas que generen un mayor vínculo entre clientes y entidad más allá de lo funcional.

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