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BBVA
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En muchas ocasiones, el éxito de una marca comienza cuando la presidencia tiene una visión clara de la ruta que debe seguir la compañía. En BBVA, este camino lo ha marcado claramente Francisco González, que ha situado a la entidad como uno de los mejores y más rentables bancos españoles del mundo, con una posición competitiva muy fuerte en Latinoamérica, pero también como algo más: una plataforma digital de servicios financieros que ofrece flexibilidad en el acceso, mayor calidad de productos personalizables y unas condiciones más competitivas.

Esta idea de plataforma digital cobra vida en los canales online de la marca, sobre todo en su app, nombrada por Forrester en 2017 como la mejor app mundial de banca y que permite, entre otras funcionalidades, analizar los gastos personales y compararlos con los de clientes similares basándose en la tecnología de CRM.

Pero la digitalización para el BBVA va más allá y anticipa el camino del sector financiero: apertura de cuentas por reconocimiento facial y videoconferencia, tecnologías de reconocimiento del iris, envío de dinero con el móvil a través del asistente de voz de Apple (Siri) o de los servicios de Facebook Messenger o Telegram, etc.

Todo ello acompañado de un refuerzo de la cultura interna y del apoyo a la marca. Su nuevo lema global, “Creando Oportunidades”, es fruto de la participación de más de 28.000 empleados a través de comunidades digitales. El rediseño de su universo visual es más sencillo y adaptado al entorno digital, y su nueva sede corporativa ofrece un espacio que apuesta por los proyectos innovadores.

Quizá, el único “pero” que se le puede poner a la marca BBVA es el mantenimiento de sus apellidos en países como México (Bancomer) o Perú (Continental), que a futuro diluyen la fuerza y experiencia de marca de BBVA.

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