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Gas Natural Fenosa
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548 M€

Gas Natural Fenosa ha comprendido que, para ser una gran marca en un sector caracterizado por la cautividad de los clientes y por las quejas en torno al precio y la falta de transparencia, debía centrarse en mejorar la experiencia de los clientes y en generar confianza y cercanía.

Este objetivo es la base de la campaña corporativa “Hablamos tu idioma” que, más allá de la publicidad, busca simplificar las relaciones de la marca con sus audiencias clave, especialmente sus clientes. Para ello, Gas Natural Fenosa se ha sumergido en un ambicioso programa global que facilita la comprensión de los procesos de contratación y uso, aumenta la satisfacción y facilita la interacción en un mundo digital, lo que ha denominado “Digitalización del Customer Engagement”.

En este contexto, la marca ha lanzado dos apps, YoLeoGas y TuLuz, para operar y gestionar en tiempo real cualquier incidencia, así como el servicio Servigas Confort, que fomenta la eficiencia energética con el uso de un termostato inteligente, controlado por el móvil y capaz de anticipar las necesidades de temperatura del usuario según su geolocalización.

Al mismo tiempo, Gas Natural Fenosa está dotando a sus empleados de las capacidades necesarias para generar una cultura de innovación a través de una plataforma multidisciplinar, People Innovation Platform, que facilita el proceso de transformación en torno al mundo digital y tecnológico.

Si bien su cliente-centrismo ha mejorado la satisfacción y la recomendación, existe espacio para acercar la marca a la sociedad a través de programas de activación y patrocinios más allá del concepto de Cinergía, válido pero algo lejano para una marca como Gas Natural Fenosa.

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