Puntos de vista

Manual: The Growth Accelerator

Todas las marcas, desde las start-ups más disruptivas hasta las Best Global Brands, se enfrentan hoy en día a tres retos en cuanto al crecimiento se refiere, para los cuales ofrecemos una solución personalizada y programática: el Growth Accelerator.

El crecimiento puede parecer algo garantizado para las mejores marcas del mundo o para las más disruptoras: sin embargo, en el mercado actual, complejo y centrado en el cliente, cualquier compañía necesita un plan y una acción decidida para mantenerlo. ¿La fórmula ganadora? La suma de una estrategia clara junto a una experiencia de cliente excepcional; si bien, el destino es el mismo para todos, los caminos que llegan a él pueden ser drásticamente diferentes.

La mayoría de las empresas afrontan obstáculos similares: presión de los competidores, retos de los más disruptores, mercados globales volubles y la evolución de las necesidades de los consumidores. Cuando observamos las grandes preguntas, emergen algunos retos de crecimiento comunes, que requieren soluciones diferentes pero programáticas.

Los tres retos para el crecimiento

1. Refocus

El negocio ha crecido o se ha expandido demasiado, y urge volver a centrarse en las capacidades principales.

En muchas ocasiones, los negocios globales entienden de que han crecido demasiado (y demasiado rápido) como para mantener el foco en los consumidores. En consecuencia, están optimizándose para volver a centrarse en sus principales competencias y en sus clientes.

2. Refuel

El negocio se ha expandido rápido, pero el momento ha pasado y se necesita impulso para alcanzar el siguiente nivel de crecimiento.

Los negocios que crecen muy rápidamente o aquellos a punto de llegar a lo más alto sufren el riesgo de pasar de ser grandes disruptores a convetirse en una marca más, o peor, en un fiasco. ¿Cómo se sostiene el crecimiento a medida que las operaciones, el mercado y las demandas del consumidor se vuelven más complejas? En todos los casos, consiste en hacer uso de la fuerza de la marca para seguir creciendo en la dirección correcta.

Para las marcas que rompieron con todo no hace tanto, es un reto mantener la tasa de crecimiento. Uber cambió por completo una categoría cuando se lanzó en 2009, pero la competencia crece, por lo que usa su marca para expandirse con nuevos servicios bajo demanda (UberEats, UberDelivery), B2B (Uber for Business) y para investigar en desarrollos ADAC que pueden impulsar el negocio de los vehículos compartidos hacia el futuro.

3. Reinvent

Existen múltiples presiones y debe repensarse la propuesta del negocio para asegurar el crecimiento a futuro.

Las organizaciones ya asentadas pueden sentir que han perdido relevancia o que están siendo exprimidas por jugadores que no se encuentran ni siquiera en su espacio competitivo. Ante esta situación, puede ser necesario reinventar la propuesta o el modelo operativo del negocio. El reto es cambiar y, aunque sepamos que el cambio puede ser doloroso, hay métodos de reinvención que son cuidadosos y orquestados.

La industria automovilística se encuentra en esta situación, con los gigantes tecnológicos desarrollando vehículos autónomos y sistemas conectados, y con los Ubers del mundo rescribiendo el futuro de la movilidad. En este contexto, Ford demostró su iniciativa con el lanzamiento de la subsidiaria Ford Smart Mobility LLC para expandir su modelo de negocio y convertirse en una compañía automovilística y de movilidad.

Si bien la reinvención no es fácil, sobre todo para las marcas con mucha historia y legado, esta puede comenzar desde el interior, con la marca.

El Growth Accelerator – una solución programática

Gran parte de las preguntas que se plantean las compañías pueden encajar en alguno de los tres retos descritos arriba; sin embargo, las respuestas son totalmente personalizadas, puesto que el crecimiento es personal.

El Growth Accelerator es una solución de Interbrand para alcanzar la siguiente fase de crecimiento. Está construido con el objetivo de diseñar e implementar estrategias claras y experiencias de cliente sorprendentes. Así es como lo hace:

1. Datos y diagnóstico

Obervar datos transaccionales y conductuales es clave para obtener una imagen de la salud real de la marca y el negocio. Lo hacemos a través de la medición de 10 dimensiones, ofreciendo un análisis holístico del desempeño de la marca.

Una vez identificamos las causas del estancamiento, nos reunimos en talleres con equipos multidisciplinares (marketing, ventas, recursos humanos, digital, retail, patrocinios, etc.) para retar las convenciones y descubrir ideas que darán forma a la estrategia para seguir adelante. Esta profunda inmersión en la marca y el negocio determina la forma en que se abordará el reto del crecimiento.

2. Definición de una hoja de ruta

Dibujamos una línea entre la estrategia de crecimiento y su manifestación en el mundo. Esa es la razón del potencial del Growth Accelerator: identifica iniciativas clave, prioriza el reparto del presupuesto y construye un plan de acción que alinea a toda la organización. Esta hoja de ruta no solo designa, sino que delega el crecimiento en toda la compañía.

3. Activación del crecimiento

Una hoja de ruta sofisticada no llegará lejos sin el vehículo necesario para acometer el cambio. El Growth Accelerator permite, a partir del plan definido, diseñar experiencias distintivas para tus clientes, conectadas a través de todos los puntos de contacto.

El Growth Accelerator no es una solución general, sino un programa individualizado y escalable que hace del crecimiento de tu marca y negocio una experiencia sin costuras y sin dolor.

Si tú crees en tu negocio, nosotros también.