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Riu Hotels & Resorts

La cadena hotelera líder en el segmento vacacional evolucionó su marca para afrontar nuevos retos.

Riu Hotels & Resorts cuenta con más de 60 años persiguiendo un objetivo: que sus clientes vivan una experiencia inolvidable. Lo que comenzaba con un pequeño hotel en Mallorca, allá por 1953, es hoy una cadena de más de 105 hoteles repartidos por España, República Dominicana, Florida, México, Túnez, Bulgaria, Chipre, Jamaica, Aruba, Cabo Verde o Bahamas, entre otros.

Ante un mercado tan dinámico como el de la hostelería y un consumidor cuyas necesidades y deseos están en constante cambio, los líderes en su segmento decidieron evolucionar su marca para afrontar los retos del mundo contemporáneo, tales como la digitalización o la conexión con las nuevas generaciones.

Tras el correspondiente diagnóstico de marca, se identificaron oportunidades de diferenciación en el entorno competitivo, se analizó en profundidad al consumidor y se construyeron nuevas formas de añadir valor a la marca Riu. Su renovada propuesta de valor se materializó en un lema, epicentro de la misma y dirigido al huésped: As you like it. Un statement que transmite, de forma más eficiente y directa, la promesa de satisfacer las necesidades y deseos de sus clientes actuales y potenciales, tanto hoy como en el futuro, a través de su espíritu constante de mejora.

Asimismo, y debido a que Riu Hotels & Resorts tenía diferentes marcas para sus segmentos hoteleros (vacacional de sol y playa, y vacacional de ciudad), así como otros de productos y servicios, se desarrolló un trabajo de arquitectura identificando un rol para cada una de las sub-marcas, definiendo la relación entre ellas y clarificando la oferta hotelera adecuadamente al usuario.

Todo este proceso estratégico tuvo su acompañamiento visual con una actualizada imagen de marca, más moderna, fresca y cercana, y que incluyó la revisión y evolución de elementos tales como el logo, la gama cromática o la tipografía, así como la inclusión de elementos nuevos, como un sistema de pictogramas.

La implementación de la nueva marca cubrirá todos los destinos actuales y futuros; comenzará en España y seguirán otros enclaves como República Dominicana, Jamaica, México y Cabo Verde en 2018.
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